- Главная /
- Карты или приложение
Пластиковые карты против приложения
Спор не про удобство и не про моду. Пластиковая карта — это носитель, на котором записан процент. Приложение — система, которая знает, кто у вас перестал появляться, и умеет ему об этом написать. Разница в этом, а не в материале.
Карта считает, система работает
Пластиковая карта умеет ровно одно: подтвердить, что предъявитель имеет право на скидку или накопление. Всё остальное — учёт, аналитика, связь с клиентом — либо делается вручную, либо не делается вовсе.
Показательный пример: в кафе «Моё место» были бонусные карты в кассовой системе, привязанные к номеру телефона, — 1 300 человек. То есть база формально существовала.
За год и семь месяцев после перехода на платформу она выросла до 7 393 человек, а фактическая скидка упала с 30% до 4,05%. Карта была, работы с базой не было.
Сравнение
| Пластиковая карта | Приложение и цифровая карта | |
|---|---|---|
| Носитель | физический, нужно иметь при себе | телефон, Telegram, веб-версия |
| Выпуск | печать тиража, потом допечатка | ноль, выдаётся мгновенно |
| Потеря и перевыпуск | новая карта, новые расходы | восстанавливается по номеру |
| Забыл дома | скидки нет или ищут по фамилии | идентификация по номеру телефона |
| Данные о клиенте | те, что успели записать при выдаче | история покупок, частота, сумма |
| Связь с клиентом | нет | push, рассылки, персональные предложения |
| Сегментация | нет | автоматическая, по давности и частоте |
| Рекомендации | не отслеживаются | измеримы, с вознаграждением |
| Обратная связь | не собирается | оценка после каждой покупки |
| Клиент перестал приходить | вы не узнаете | видно в отчёте по спящему сегменту |
Носитель
Выпуск
Потеря и перевыпуск
Забыл дома
Данные о клиенте
Связь с клиентом
Сегментация
Рекомендации
Обратная связь
Клиент перестал приходить
Сколько стоит пластик
Считайте по своим расценкам: печать тиража, допечатка при росте базы, перевыпуск утерянных, доставка в точки. Цена карты зависит от тиража и качества печати — уточните в своей типографии, разброс большой. Важнее другое: расходы на пластик повторяются. Каждая новая сотня клиентов — новый тираж, каждая потерянная карта — перевыпуск. У цифровой карты стоимость выдачи нулевая при любом объёме.
И ещё одна статья, о которой обычно забывают: рассылки. Если общаться с держателями карт по СМС, при базе в три тысячи человек и двух рассылках в месяц это порядка 288 000 ₽ в год при цене 4 ₽ за сообщение. Push стоят ноль. В кейсе «Автомира» экономия на рассылках составила 275 088 ₽.
Что даёт замена
BKU SERVICE, автомойка и шиномонтаж, Москва — до внедрения скидочные карты на 10% у всех клиентов
| Оцифровано клиентов | 3 093 |
|---|---|
| Доля клиентов с картой | 81% |
| Возвратность | выросла с 20,1% до 65,3% |
| Фактическая скидка | 6% |
| Сохранено на переходе со скидки | более 914 000 ₽ |
«Макси Флора», сеть цветочных: в точке А прямо перечислены расходы на пластиковые карты и прямую скидку. После перехода — 73 756 оцифрованных покупателей и средний чек у держателей карты на 20% выше остальных.
Когда пластик всё-таки уместен
Аудитория без смартфонов
Есть сегменты, где доля таких людей заметна. Правда, и здесь есть выход: начисление по номеру телефона работает без всякого приложения.
Отсутствие связи в точке
Отдалённые локации, где интернет нестабилен.
Карта как часть впечатления
Премиальные форматы, где физическая карта — элемент сервиса, а не механика лояльности.
Уже напечатанный тираж
Если карты только что заказаны, разумно доработать переходный период, а не выбрасывать.
Практика показывает, что чаще всего пластик и цифра какое-то время живут вместе: старым клиентам оставляют карту, новых сразу заводят в системе.
Как переходить, не ломая привычек
- 1
Импортируйте базу
Всё, что есть: выгрузки из кассовой системы, таблицы, тетради.
- 2
Сохраните ценность для держателей карт
Человек, у которого была скидка, не должен почувствовать, что его понизили.
- 3
Переводите на кассе
Не рассылкой «мы переходим», а в момент покупки: продавец предлагает и помогает установить.
- 4
Оставьте переходный период
Пару месяцев принимайте и карту, и цифровую идентификацию.
- 5
Отследите долю
Когда доля операций через программу выйдет на уровень, пластик можно спокойно перестать печатать.
Частые вопросы
Клиенты не захотят ставить приложение.
Часть не захочет. Для них работает идентификация по номеру телефона, Telegram-бот и веб-версия. В кейсе BKU SERVICE карты оказались у 81% клиентов, в кафе «Моё место» оцифровали 63% новых гостей.
У нас карты с магнитной полосой и считыватели на кассе.
Оборудование остаётся, оно просто перестаёт быть нужным для лояльности. Замены железа переход не требует.
Что делать с уже выданными картами?
Принимать в переходный период и постепенно переводить владельцев. Резко отменять не нужно.
Пластик выглядит солиднее.
Для части сегментов это правда. Но карта в кошельке не напомнит о вас за неделю до сгорания баллов, а push напомнит.