- Главная /
- Сопровождение
Сопровождение: чтобы система работала, а не стояла
Программу лояльности нельзя настроить один раз и забыть. Проценты требуют правки, база — сценариев, персонал — напоминаний. Берём это на себя и раз в месяц показываем цифрами, что изменилось.
Как система тихо перестаёт работать
Через месяц после запуска всё хорошо: персонал помнит, оцифровка идёт, отчёты смотрят. Дальше начинается медленное затухание, и оно почти всегда выглядит одинаково.
Сменился персонал
Новые продавцы не знают скрипта, и доля чеков через программу начинает падать. Никто этого не замечает, потому что никто не смотрит.
Проценты остались от старта
Экономика бизнеса изменилась, а настройки нет. Где-то вы теперь переплачиваете, где-то механика перестала мотивировать.
Спящие копятся
Сегмент растёт, а сценариев возврата никто не запускает.
Отчёты не открываются
Данные собираются, но решений по ним не принимают, а значит, их всё равно что нет.
Через полгода такая система превращается в бонусную карту, за которую платят лицензию.
Три направления работы
Работа с базой и механикамиЕжемесячная RFM-аналитика, сценарии возврата спящих, корректировка процентов и сроков, подготовка и запуск рассылок.
Работа с персоналомОбучение новых сотрудников, разбор скриптов и возражений, контроль доли оцифрованных чеков по точкам и сменам.
Ежемесячный трекингПланёрка с разбором цифр, план на следующий месяц с конкретными действиями, кросс-маркетинг с бизнесами из смежных ниш.
Регламент работы
- 1
Первая неделя
Собираем цифры за прошлый месяц, готовим отчёт: оцифровка, доля чеков через программу, фактическая скидка, движение сегментов, выручка по рекомендациям и сертификатам.
- 2
Планёрка
Разбираем отчёт с вами: что сработало, что нет, где просела дисциплина. Час, по видеосвязи.
- 3
Правки
Вносим изменения в настройки, запускаем согласованные сценарии и рассылки.
- 4
В течение месяца
Отвечаем на вопросы, дообучаем новых сотрудников, следим за показателями.
По чему судим, работает или нет
| Доля чеков через программу | Работает ли персонал; главный показатель дисциплины |
|---|---|
| Прирост оцифрованных | Растёт ли база |
| Фактическая скидка | Сколько программа реально стоит, а не сколько заявлено |
| Средний чек с картой и без | Даёт ли программа прибавку |
| Повторных покупок на клиента | Возвращаются ли |
| Размер спящего сегмента | Сколько людей уходит и успеваем ли их вернуть |
| Выручка по рекомендациям и сертификатам | Приносят ли механики деньги |
Доля чеков через программу
Работает ли персонал; главный показатель дисциплины
Прирост оцифрованных
Растёт ли база
Фактическая скидка
Сколько программа реально стоит, а не сколько заявлено
Средний чек с картой и без
Даёт ли программа прибавку
Повторных покупок на клиента
Возвращаются ли
Размер спящего сегмента
Сколько людей уходит и успеваем ли их вернуть
Выручка по рекомендациям и сертификатам
Приносят ли механики деньги
Эти цифры вы получаете каждый месяц, независимо от того, приятные они или нет.
Честно про необходимость
| Нужно, если | Не нужно, если | |
|---|---|---|
| Команда | нет своего маркетолога | есть маркетолог, готовый вести это сам |
| Масштаб | несколько точек | одна точка со стабильной командой |
| Персонал | часто меняется | работает годами и знает скрипт |
| Вовлечённость | система запущена, но вы не смотрите отчёты | вы сами разбираетесь в цифрах |
| Оборот | 35 000 ₽ в месяц окупаются | бизнес пока слишком мал |
Команда
Масштаб
Персонал
Вовлечённость
Оборот
Сопровождение — не обязательная часть. Мы не включаем его в договор по умолчанию и не делаем условием внедрения.
Сколько стоит
| Маркетинговое сопровождение | от 35 000 ₽ |
|---|
Итог зависит от числа точек, объёма базы и того, сколько работы с персоналом требуется.
Частые вопросы
Можно взять сопровождение не сразу, а через несколько месяцев?
Да, и это частый сценарий: сначала пробуете вести сами, потом становится понятно, хватает ли рук.
Можно взять на месяц-два, чтобы починить то, что уже стоит?
Да. Если система запущена и заглохла, разовый аудит с приведением в порядок — отдельная работа, обсуждаем объём.
А если мы внедрялись не у вас?
Берём и такие проекты. Начинаем с аудита: смотрим настройки, дисциплину оцифровки и что происходит с базой.
Отчёты будут «всё хорошо»?
Нет. В отчёте те цифры, которые есть, включая падение доли чеков через программу, когда персонал перестал предлагать. Иначе смысла в отчёте нет.
Посмотрим, что у вас сейчас
Если система уже работает — покажите цифры, скажем, где теряете. Если только планируете — обсудим, нужно ли сопровождение вообще.