BKU SERVICE: сервисный комплекс: автомойка и шиномонтаж, Москва
Январь 2020 — апрель 2021
Точка А: что было до внедрения
1
Базу системно не вели
2
Скидочные карты на 10% были у всех клиентов
3
Эффективность рекламных источников не отслеживалась
4
Реферального маркетинга не было
Что настроили
1
300 приветственных баллов
2
Пять уровней бонусной программы с кешбэком от 5% до 15%
3
500 баллов за первую покупку друга
4
Списание до 20% от чека
Точка Б: результаты
Январь 2020 — апрель 2021
| Оцифровано клиентов | 3 093 |
|---|---|
| Доля клиентов с картой | 81% |
| Возвратность | выросла с 20,1% до 65,3% |
| Фактическая скидка | 6% — 7% на мойке, 5% на шиномонтаже |
| Сохранено на переходе со скидки | более 914 000 ₽ |
| Клиенты из UDS | 212, из них 159 оплатили на 461 000 ₽ |
| По рекомендациям | 152, из них 62 оплатили на 203 000 ₽ |
| Суммарный экономический эффект | 1 578 000 ₽ |
Что из этого следует
Результат дала дисциплина: поэтапный план на три месяца, обучение шести сотрудников с индивидуальной аттестацией, еженедельные push и регулярные отчёты руководству.