Стоматология: как вернуть пациента на профосмотр
Пациент долечился, поблагодарил и ушёл на полтора года. Вернётся ли он к вам или к тем, кто ближе к дому, зависит от того, напомните ли вы о себе раньше, чем заболит.
Почему клиника теряет пациентов, которых уже вылечила
Накопительная скидка растёт и не отпускает
У постоянных пациентов давно максимальный процент. Отменить страшно, а каждый визит обходится дороже предыдущего.
Возвращать некому и нечем
Пациент вылечился и выпал из поля зрения. Через год напомнить о профосмотре — задача администратора, у которого и без того полный день.
Рекомендации есть, но не измеряются
К стоматологу идут по совету — но кто кого привёл и сколько это принесло, узнать невозможно.
Напоминания вручную
Обзвон и переписка в мессенджерах: дорого по времени и держится на одном человеке.
Уйти к соседям легко
Клиник много, цена сопоставима, а привязанность держится на враче и на памяти о вас.
Механики под клинику
Переход со скидки на бонусы без потери постоянных
Это главная задача в нише и самая деликатная. Пациенту, который годами получал 15%, нельзя просто отменить скидку. Механика строится так, чтобы ценность сохранилась, а расходы клиники упали.
В центре «Кредо» фактическая скидка составила 0,94% вместо прежних 15%.
Автоматические напоминания о профосмотре
Настраивается один раз: прошло N месяцев с последнего визита — пациент получает уведомление. Без обзвона и без нагрузки на администратора.
Сертификаты с ограниченным сроком
Подарок ко дню рождения или к дате, который сгорает через несколько дней.
В «Кредо» выдано 1 863 сертификата, выручка по ним — 709 206 ₽.
Рекомендации, которые видно в цифрах
Пациент рекомендует клинику знакомым, получает процент с их оплат.
В «Кредо» по рекомендациям пришли 52 человека, 40 из них дошли до платного визита, выручка по каналу — 2 077 172 ₽.
Работа со спящей базой
Система сама делит пациентов по давности визита и подсказывает, кому пора написать. Не рассылка всем подряд, а адресное касание.
Интеграция с медицинской информационной системой
В «Кредо» UDS связали с МИС клиники. Совместимость с вашей системой проверяем до договора.
«Кредо», Москва
Запуск 01.08.2023, замер 30.01.2025 — год и пять месяцев
| Контактов в CRM | 3 493 |
|---|---|
| Оцифровано новых участников | 1 514 (43%) |
| Совершили покупки | 3 326 (91%) |
| Фактическая скидка | 0,94% вместо 15% |
| Экономия на кешбэке | 2 761 760 ₽ |
| Средний чек с картой | 13 817 ₽ |
| Средний чек без карты | 11 339 ₽ |
| Повторных визитов на пациента | 2,7, у держателей карты — 3,9 |
| Выдано сертификатов | 1 863, выручка 709 206 ₽ |
| Рекомендации | 52 новых пациента, 40 дошли до платного визита, 2 077 172 ₽ |
Персональные данные: что можно, а что нельзя
Программа лояльности работает с фактом оплаты и суммой чека — не с диагнозами и не с медицинской документацией. Никакие сведения о характере лечения в систему лояльности не попадают и в рассылках не используются. Рассылки формулируются нейтрально: приглашение на профилактический осмотр, а не напоминание о конкретной процедуре. Это и требование к обработке данных, и элементарное уважение к пациенту, который не обрадуется, увидев на экране телефона название своей манипуляции. Схему работы с данными согласуем с вашим юристом на этапе внедрения.
Что входит во внедрение
- 1
Расчёт механики под ваши цифры
- 2
Настройка консоли и интеграция с кассой
- 3
Перенос базы
- 4
Обучение персонала со скриптом и аттестацией
- 5
Материалы для точки
- 6
Контроль первого месяца
Сколько это стоит
| Внедрение под ключ | от 45 000 ₽ |
|---|---|
| Лицензия, аренда | от 10 400 ₽ / мес |
| Лицензия, выкуп | 120 000 ₽ + 4 000 ₽ / мес |
| Сопровождение | от 35 000 ₽ |
Кому не подойдёт
Клинике одного врача с полной записью на месяцы вперёд
Если поток и так больше, чем вы можете принять, удерживать некого.
Узкоспециализированным центрам разовых вмешательств
Пациент, который пришёл один раз в жизни, не вернётся ни за какими бонусами.
Клинике, где администраторы не выполняют регламенты
Программу предлагают именно они.
Частые вопросы
Как отменить скидку и не потерять постоянных пациентов?
Не отменять резко. Механика строится так, чтобы привычная ценность сохранилась в другой форме, а переход прошёл постепенно. В «Кредо» это заняло время, но фактическая скидка упала с 15% до 0,94%, а база осталась.
Бонусы в медицине — это законно?
Речь о бонусах за оплату услуг, а не о скидках на конкретные медицинские манипуляции в рекламе. Конкретные формулировки акций согласовываем с вашим юристом: в медицине к рекламе требования строже, чем в рознице.
Наши пациенты старше пятидесяти, они не пользуются приложениями.
Кроме приложения есть Telegram-бот, веб-версия и карта в Max. Администратор регистрирует пациента на ресепшене за полминуты.
Мы работаем с МИС, а не с кассой. Это подключается?
В кейсе «Кредо» UDS интегрировали именно с МИС клиники. Совместимость с вашей системой проверяем до договора.
Сколько времени займёт у администраторов?
Полминуты на регистрацию нового пациента и одно действие при оплате. Сложность не в кнопках, а в привычке предлагать — этим занимается обучение.
Посчитаем на ваших цифрах
Назовите средний чек, число активных пациентов и текущую скидку — посчитаем, сколько вы сейчас теряете на скидке и за сколько окупится переход.