«Кредо»: многопрофильный стоматологический центр, Москва
Запуск 01.08.2023, замер 30.01.2025 — год и пять месяцев
Точка А: что было до внедрения
1
Клиника давно на рынке, база постоянных пациентов сформирована
2
Действовала накопительная скидка до 15%, расходы на неё росли
3
Механик возврата не было, рекомендации не отслеживались
4
Напоминания о визитах рассылали вручную через мессенджер
Что настроили
1
Переход со скидочной системы на бонусную без потери постоянных пациентов
2
Срок жизни бонусов — 12 месяцев с даты последней оплаты
3
Карта в приложении и в Telegram-боте, начисление по номеру телефона
4
Интеграция с медицинской информационной системой клиники
Точка Б: результаты
Запуск 01.08.2023, замер 30.01.2025 — год и пять месяцев
| Контактов в CRM | 3 493 |
|---|---|
| Оцифровано новых участников | 1 514 (43%) |
| Совершили покупки | 3 326 (91%) |
| Фактическая скидка | 0,94% вместо 15% |
| Экономия на кешбэке | 2 761 760 ₽ |
| Средний чек с картой | 13 817 ₽ |
| Средний чек без карты | 11 339 ₽ |
| Повторных визитов на пациента | 2,7, у держателей карты — 3,9 |
| Выдано сертификатов | 1 863, выручка 709 206 ₽ |
| Рекомендации | 52 новых пациента, 40 дошли до платного визита, 2 077 172 ₽ |
Что из этого следует
Средний чек у пациентов с картой выше на 2 478 ₽, а повторных визитов 3,9 против 2,7. Бонусы не просто удержали людей — они изменили поведение.