Доставка воды: как удержать клиента, который заказывает годами
Клиент на воде — лучший клиент, какой бывает: заказывает раз в две-три недели и может делать это годами. И теряется тихо — просто перестаёт звонить, а вы узнаёте об этом через два месяца.
Что не так с удержанием в доставке воды
Отток невидимый
Клиент не жалуется и не уходит со скандалом. Он просто перестаёт заказывать, и без системы вы не узнаете об этом, пока не пересчитаете выручку в конце квартала.
Демпинг по цене бутыли
Соседний поставщик даёт на десять рублей дешевле — и часть базы уезжает. Держаться на цене в этой нише бесперспективно, держаться нужно на привычке и удобстве.
Заказы идут через живого человека
Звонки, переписки, уточнения адреса и подъезда. Оператор — это зарплата, а в пиковые дни ещё и потерянные заказы.
База лежит в голове у логиста
Или в таблице, где нет ни истории, ни частоты, ни повода написать.
Рекомендации есть, но неучтённые
Вода расходится по подъездам и офисам сарафаном, а измерить и вознаградить это нечем.
Механики под доставку воды
Повторный заказ без звонка
В приложении, Telegram-боте или веб-витрине клиент повторяет прошлый заказ в два касания. Оператор освобождается для тех, кто действительно звонит впервые.
Для доставки воды это не про удобство, а про себестоимость обработки заказа.
Напоминание по циклу заказа
Система знает, что человек берёт бутыли раз в три недели. Не заказал на четвёртой — уходит напоминание. Автоматически, бесплатно, без обзвона.
Именно здесь чаще всего и теряется база: не потому что ушли, а потому что забыли.
Кешбэк вместо скидки на демпинговом рынке
Скидка на бутыль уходит из кассы навсегда и легко перебивается конкурентом. Бонус конкурент перебить не может: он существует только у вас.
Реферальная программа — сильнейший канал в этой нише
Вода расходится по соседям и коллегам. Клиент отправляет ссылку, друг получает баллы, рекомендатель — процент с его заказов.
В цветочной сети «Макси Флора» этот же механизм принёс 6 151 780 ₽ против 1 326 627 ₽ из инстаграма.
Сегментация спящих
База сама делится на активных, замедлившихся и уснувших. Предложение уходит точечно тем, кто пропустил два цикла, а не скидка 20% всем подряд.
Офисы и квартиры по отдельности
Это два разных сценария с разной частотой и разным чеком. Сегменты настраиваются отдельно, механики к ним — тоже.
Профильного кейса у нас пока нет
В библиотеке кейсов UDS есть автобизнес, розница, медицина, общепит и услуги — доставки воды среди них нет. Врать и подставлять чужую нишу под вашу не будем. Что есть вместо этого: механики, проверенные в нишах с похожим поведением покупателя — регулярная повторная покупка, средний чек в пределах тысячи, решение о выборе продавца принимается один раз и потом повторяется. В магазине автозапчастей «Автомир» через программу прошло 89,8% заказов, а средний чек вырос на 19% за год и пять месяцев. Это близкий по логике сценарий, но не ваш. Поэтому на первой встрече мы не показываем красивый кейс, а считаем вашу экономику. Если не сойдётся — скажем.
Что входит во внедрение
- 1
Расчёт механики под ваши цифры
- 2
Настройка консоли и интеграция с кассой
- 3
Перенос базы
- 4
Обучение персонала со скриптом и аттестацией
- 5
Материалы для точки
- 6
Контроль первого месяца
Сколько это стоит
| Внедрение под ключ | от 45 000 ₽ |
|---|---|
| Лицензия, аренда | от 10 400 ₽ / мес |
| Лицензия, выкуп | 120 000 ₽ + 4 000 ₽ / мес |
| Сопровождение | от 35 000 ₽ |
Кому не подойдёт
Чистому опту
Если вы возите воду только юрлицам по договорам, лояльность физлиц вам не нужна.
Компании без своей доставки
Если вы производите, а развозят дилеры, работать с конечным клиентом вы не можете.
Базе меньше пары сотен клиентов
Лицензия окупится, но эффект будет незаметен на фоне обычных колебаний.
Частые вопросы
У нас клиенты — бабушки и офис-менеджеры, они не поставят приложение.
Приложение не единственный вход: есть Telegram-бот, веб-версия и карта в Max. Офис-менеджеру бот удобнее звонка, а тем, кто всё равно звонит, оператор оформляет заказ сам — они просто остаются в базе и получают бонусы.
Мы возим по подписке, зачем нам бонусы?
Подписка решает регулярность, но не решает выбор поставщика в момент, когда сосед предложил дешевле. Накопленные баллы — это то, что теряется при уходе.
У нас уже есть скидка постоянным клиентам.
Значит, вы уже платите за лояльность — только деньгами из каждого заказа и без возможности это измерить. Бонусная механика стоит дешевле и показывает, кто именно на ней держится.
Как это ляжет на нашу учётную систему?
Через интеграцию: поддерживаются 1С, СБИС, Эвотор, Атол и ещё 40+ систем. Если ваша не в списке, проверим на разборе — это первое, что мы уточняем.
Что делать с залоговой тарой и обменом бутылей?
Это остаётся в вашей учётной системе. Программа лояльности работает с клиентом и его историей, а не с тарой.
Посчитаем на ваших цифрах
Нужны четыре числа: активные клиенты, средний чек, частота заказов и стоимость привлечения. Полчаса, бесплатно, без обязательств.