Автозапчасти: как вернуть покупателя за следующей деталью
Масло, колодки, фильтры, резина — всё это человек купит снова через несколько месяцев. Вопрос только в том, у вас или у соседей. Настраиваем бонусную программу, которая делает выбор за него.
Почему в запчастях так легко потерять покупателя
Покупка отложенная и повторяемая
Человек придёт снова — через три месяца, через полгода. Но не факт, что к вам: он не помнит названия магазина, помнит только, что «где-то на объездной».
Скидка режет и без того тонкую маржу
В запчастях наценка не та, чтобы раздавать проценты постоянным. А отказаться страшно — уйдут.
Маркетплейсы давят ценой
С Ozon и Wildberries по цене на ходовые позиции не воюют. Воюют скоростью, консультацией и тем, что покупатель к вам привязан.
Сезонность видна, а инструмента нет
Вы знаете, что в октябре все поедут за резиной. Но написать об этом некому: базы нет.
Механики, которые работают в запчастях
Кешбэк вместо скидки — при низкой марже это принципиально
Скидка уходит из кассы сразу и навсегда. Бонус остаётся у вас и вернёт человека за следующей покупкой. Часть бонусов вообще не будет потрачена.
В «Автомире» фактическая скидка составила 2% — а по ощущениям покупателя он получает до 7%.
Напоминание о сезоне и о плановой замене
Система сама пишет тем, кто покупал масло полгода назад, и тем, кто брал летнюю резину в мае.
Push бесплатны — в отличие от СМС, на которых «Автомир» сэкономил 275 088 ₽.
Рекомендации — главный канал в автотеме
Клиент отправляет ссылку, друг получает баллы, рекомендатель — процент с его покупок.
В «Автомире» по рекомендациям пришли 54 человека, 41 из них купил, а среднее число повторных покупок у пришедших по рефералке — 18.
Возврат из оттока
Если покупатель пропал на 14 дней после последней покупки, ему уходит напоминание автоматически. Настраивается один раз.
Интеграция с вашей учётной системой
1С, СБИС, Эвотор, Атол и ещё 40+ систем. Бонусы списываются на кассе, отдельный планшет и вторая программа не нужны.
«Автомир», Талица
Запуск 17.08.2023, замер 24.01.2025 — год и пять месяцев
| Оцифровано участников | 537 |
|---|---|
| Из них совершили покупки | 440 (82%) |
| Заказов через программу | 7 206 — 89,8% всех |
| Средний чек | вырос на 19% |
| Фактическая скидка | 2% |
| Экономия на скидке | 207 402 ₽ |
| Экономия на СМС | 275 088 ₽ |
| Новых клиентов по рекомендациям | 54, из них 41 купил |
| Выручка по рекомендациям | 1 101 704 ₽ |
| Дополученная прибыль | 936 590 ₽ |
| Оценка обслуживания | 5,0 |
Сколько процентов отдавать, чтобы не уйти в минус
Берём вашу среднюю наценку, средний чек и частоту повторных покупок. Считаем, какой процент кешбэка окупается ростом частоты. Обычно получается уровневая схема: низкий процент новичкам, повышенный — тем, кто набрал оборот. Так вы платите за лояльность тех, кто её уже проявил, а не за всех подряд. В «Автомире» это пять уровней от 2% до 7% при списании до 5% от чека. Расчёт делаем на бесплатном разборе, до всяких договоров. Если цифры не сойдутся — скажем.
Что входит во внедрение
- 1
Расчёт механики под ваши цифры
- 2
Настройка консоли и интеграция с кассой
- 3
Перенос базы
- 4
Обучение персонала со скриптом и аттестацией
- 5
Материалы для точки
- 6
Контроль первого месяца
Сколько это стоит
| Внедрение под ключ | от 45 000 ₽ |
|---|---|
| Лицензия, аренда | от 10 400 ₽ / мес |
| Лицензия, выкуп | 120 000 ₽ + 4 000 ₽ / мес |
| Сопровождение | от 35 000 ₽ |
Кому не подойдёт
Оптовикам без розницы
Если вы возите фурами дилерам, лояльность физлиц вам не нужна.
Магазину без постоянного персонала
Если за прилавком каждый месяц новый человек, скрипт не приживётся.
Точке с малым оборотом
Если 10 400 ₽ в месяц — заметная доля прибыли, сначала оборот, потом автоматизация.
Частые вопросы
У меня маржа 15%, я не могу давать кешбэк.
Можете — вопрос в проценте и в том, кому его давать. Фактическая скидка почти всегда оказывается вдвое-втрое ниже заявленной: часть бонусов не тратится, часть тратится на более дорогом чеке. У «Автомира» при заявленных уровнях до 7% фактическая вышла 2%.
Мои покупатели — мужики за сорок, они не ставят приложения.
Кроме приложения есть Telegram-бот, веб-версия и карта в приложении Max. Регистрация на кассе занимает 15 секунд. В «Автомире» через программу прошло 89,8% заказов — это Талица, город на двадцать тысяч человек.
Что делать с теми, кто платит наличными и не хочет ничего оформлять?
Ничего. Их доля есть всегда, и она не мешает работать с остальными.
Сколько ждать результата?
Первые цифры по оцифровке видны через месяц, экономический эффект — на горизонте квартала. Кейс на 3,5 месяца есть в разделе кейсов, там магазин собрал базу с нуля.
Посчитаем на ваших цифрах
Назовите средний чек, примерное число покупателей и наценку — посчитаем, какой процент кешбэка окупится и за сколько вернутся вложения.