«Автомир»: магазин автозапчастей и шиномонтаж, Талица
Запуск 17.08.2023, замер 24.01.2025 — год и пять месяцев
Точка А: что было до внедрения
Клиентская база не собиралась вообще
Программы лояльности не было, статистики по возвращаемости тоже
Обратную связь собирали в бумажную книгу отзывов
Чего опасались перед запуском
Что приложение никто не станет скачивать
Что бизнес уйдёт в минус — маржинальность в запчастях низкая
Что на кассе вырастут очереди
Что настроили
100 приветственных баллов за регистрацию
Пять уровней кешбэка от 2% до 7%, списание до 5% чека, бонусы не сгорают
За рекомендацию 200 баллов разово плюс до 3% с оплат друга
Сертификат на 300 бонусов ко дню рождения
Автонапоминание через 14 дней после последней покупки
Интеграция с учётной системой СБИС
Точка Б: результаты
Запуск 17.08.2023, замер 24.01.2025 — год и пять месяцев
| Оцифровано участников | 537 |
|---|---|
| Из них совершили покупки | 440 (82%) |
| Заказов через программу | 7 206 — 89,8% всех |
| Средний чек | вырос на 19% |
| Фактическая скидка | 2% |
| Экономия на скидке | 207 402 ₽ |
| Экономия на СМС | 275 088 ₽ |
| Новых клиентов по рекомендациям | 54, из них 41 купил |
| Выручка по рекомендациям | 1 101 704 ₽ |
| Дополученная прибыль | 936 590 ₽ |
| Оценка обслуживания | 5,0 |
Что из этого следует
Ни один из трёх страхов не подтвердился. Девять из десяти заказов прошли через программу — это и есть ответ на «мои клиенты ничего скачивать не будут».