Рефералка: как оцифровать сарафанное радио
Вас и так рекомендуют — вопрос в том, знаете ли вы кто, скольким людям и на какую сумму. Реферальная механика превращает разговоры на кухне в канал, который видно в отчёте.
Как это работает
Клиент отправляет знакомому ссылку из приложения. Знакомый регистрируется и получает приветственные баллы на первую покупку. Рекомендатель получает вознаграждение: фиксированную сумму баллов, процент с покупок приглашённого или и то и другое.
Всё это видно в консоли: кто пригласил, сколько человек пришло, сколько из них купили и на какую сумму.
У «Макси Флоры» рекомендации привели 3 067 покупателей и 6 151 780 ₽ против 1 326 627 ₽ из инстаграма за тот же период.
Многоуровневая глубина — не сетевой маркетинг: нет входного взноса, обязательных закупок и дохода за само привлечение. Начисления идут только с реальных покупок приглашённого, и получает их обычный клиент, а не «партнёр».
Что настраивается
| Приветственные баллы приглашённому | Влияют на конверсию в первую покупку. В кейсах 100–500 баллов |
|---|---|
| Фиксированное вознаграждение | Стимул отправить приглашение. 100 баллов у «Макси Флоры», 200 у «Автомира» |
| Процент с покупок приглашённого | Долгосрочная мотивация. До 3% у «Автомира», 5% у «Макси Флоры» |
| Глубина рекомендаций | Сколько поколений учитывается. 3 у «Кредо», 4 у FLOWER DUET, 5 у «Автомира» |
| Срок действия вознаграждения | Как долго идут начисления с покупок приглашённого |
Приветственные баллы приглашённому
Влияют на конверсию в первую покупку. В кейсах 100–500 баллов
Фиксированное вознаграждение
Стимул отправить приглашение. 100 баллов у «Макси Флоры», 200 у «Автомира»
Процент с покупок приглашённого
Долгосрочная мотивация. До 3% у «Автомира», 5% у «Макси Флоры»
Глубина рекомендаций
Сколько поколений учитывается. 3 у «Кредо», 4 у FLOWER DUET, 5 у «Автомира»
Срок действия вознаграждения
Как долго идут начисления с покупок приглашённого
Как выбрать значения
- 1
Посчитайте стоимость привлечения из рекламы
Сколько вам сейчас стоит один новый клиент.
- 2
Определите потолок
Суммарное вознаграждение по рефералке должно быть заметно ниже этой цифры — иначе проще продолжать покупать рекламу.
- 3
Разделите на две части
Фиксированная сумма даёт быстрый стимул отправить приглашение, процент — долгую мотивацию.
- 4
Проверьте на приглашённом
Приветственные баллы должны быть достаточными, чтобы прийти в первый раз, но не настолько, чтобы приходили только за ними.
Частые ошибки
Спрятать механику
Если о ней не сказал продавец и она не видна в приложении, ею не пользуется никто. Рефералка не продвигает себя сама.
Вознаграждение деньгами вместо баллов
Баллы возвращают человека к вам, деньги уходят навсегда.
Платить за регистрацию, а не за покупку
Быстро появляются пустые аккаунты.
Сделать условия сложными
Если рекомендателю нужно вникать в схему, он не будет её объяснять другу.
Забыть про персонал
Продавец, который в конце покупки говорит одну фразу про рекомендацию, даёт больше, чем любая рассылка.
Вопросы
Это же сетевой маркетинг?
Нет. Нет входного взноса, обязательных закупок и дохода за само привлечение. Начисления идут только с реальных покупок приглашённого, и получает их обычный клиент, а не «партнёр».
Клиенты будут приглашать сами себя со второго номера?
Такое бывает и обычно упирается в то, что вознаграждение платится с покупок, а не за регистрацию. Массовым это не становится.
Сколько людей реально пользуется рефералкой?
Меньшинство — но приводят они много. В «Автомире» приглашения отправили десятки человек, а привели 54 новых клиента, из которых 41 купил.
Что если приглашённый ничего не купит?
Тогда никто ничего не получает. Механика платит только за результат — в отличие от рекламы, где вы платите за показы.