Push вместо СМС: сколько вы перестанете платить
Каждое СМС стоит денег, каждый push — нет. Но дело не только в экономии: push уходит в приложение, где у человека уже лежат ваши баллы, а значит, читается иначе, чем сообщение с незнакомого номера.
Как это работает
Уведомление получают те, кто зарегистрирован в вашей программе: в приложении, в Telegram-боте или в других каналах платформы. Отправка идёт из консоли — по всей базе или по выбранному сегменту.
Стоимость отправки — ноль, независимо от количества сообщений. Это меняет саму логику работы с базой: можно писать не только по большим поводам, ради которых не жалко бюджета.
Магазин автозапчастей «Автомир» сэкономил на рассылках 275 088 ₽ за год и пять месяцев.
Что настраивается
| Сегмент | Кому уходит сообщение: вся база, спящие, определённый уровень, покупатели конкретной категории |
|---|---|
| Повод | Новость, акция, персональное предложение, напоминание |
| Время отправки | Утро буднего дня и вечер выходного работают по-разному в разных нишах |
| Частота | Сколько касаний в месяц терпит ваша аудитория |
| Автоматические сценарии | Отправка по событию: не покупал N дней, приближается день рождения, сгорают баллы. Самое ценное здесь |
Сегмент
Кому уходит сообщение: вся база, спящие, определённый уровень, покупатели конкретной категории
Повод
Новость, акция, персональное предложение, напоминание
Время отправки
Утро буднего дня и вечер выходного работают по-разному в разных нишах
Частота
Сколько касаний в месяц терпит ваша аудитория
Автоматические сценарии
Отправка по событию: не покупал N дней, приближается день рождения, сгорают баллы. Самое ценное здесь
Поводы, которые работают
- 1
Пора вернуться
Прошло столько-то с последней покупки — и вы знаете, сколько именно.
- 2
Баллы скоро сгорят
Законный повод написать, и он не выглядит навязчивым.
- 3
Персональный подарок
День рождения, годовщина первой покупки.
- 4
То, что человек уже покупал
Поступление позиции, которую он брал раньше.
- 5
Сезон
Замена резины, отопительный сезон, начало учебного года — если это касается вашей ниши.
Частые ошибки
Слать всем одно и то же
Бесплатность провоцирует бить по всей базе. Через месяц уведомления отключают.
Слишком часто
Больше двух-трёх касаний в месяц без сильного повода — путь к отключению.
Не то время
Сообщение в 23:40 запомнят, но не так, как хотелось.
Без сегментации
Предложение по товару, который человек купил на прошлой неделе, читается как «нас тут не знают».
Только акции
Канал, в котором всегда просят купить, перестают открывать. Отключённые уведомления не восстанавливаются.
Вопросы
Push дойдёт, если человек не открывает приложение?
Уведомление придёт на экран телефона как любое другое. Но если пользователь отключил уведомления для приложения, сообщение он увидит только внутри.
Что с теми, кто пользуется только Telegram-ботом?
Сообщения приходят в бот. Для части аудитории это даже удобнее приложения.
Рекламные рассылки — это законно?
Рекламные рассылки требуют согласия получателя. При регистрации в программе человек соглашается на получение сообщений, но формулировку согласия стоит проверить с юристом, особенно если планируете именно продающие рассылки, а не сервисные уведомления.
А если у нас уже настроены СМС-рассылки?
Их обычно оставляют для тех, кто не зарегистрирован в программе, а по остальным переходят на push. Экономия получается пропорционально доле оцифрованной базы.