«Моё место»: кафе с доставкой, Челябинск
Запуск 06.06.2023, замер 17.01.2025 — год и семь месяцев
Точка А: что было до внедрения
Бонусные карты в iiko по номеру телефона — 1 300 человек
Прямая скидка 30% в день рождения
Информационный сайт и приём заказов по телефону, доставка через агрегаторы
Аналитики по доле заказов постоянных гостей не было
Что настроили
Срок жизни бонусов — 12 месяцев с даты последней оплаты
Сертификат ко дню рождения на 300 баллов со списанием 20%, выдача за 14 дней до даты, срок 21 день
Рекомендации: 300 баллов единоразово плюс 5%, 1% и 1% с чеков в три круга друзей
Премия сотрудникам: 1,5% с каждой проведённой операции, баллы тратятся в самом кафе
Модуль интернет-магазина для заказов навынос и на доставку
Интеграция с iiko
Точка Б: результаты
Запуск 06.06.2023, замер 17.01.2025 — год и семь месяцев
| Контактов в базе | 7 393, из них 1 289 — импорт |
|---|---|
| Оцифровано новых участников | 4 663 (63%) |
| Совершили покупки | 5 147 (70%) |
| Фактическая скидка | 4,05% вместо прежних 30% |
| Получено оценок | 724, средний рейтинг 4,9 |
| Текстовых отзывов | 246 |
| Выдано сертификатов | 807 |
| Новых гостей по рекомендациям | 231, из них купили 83 |
Что из этого следует
Самая интересная механика кейса — премия персоналу: официант получает 1,5% с каждой операции и тратит баллы здесь же. Когда программа приносит деньги лично сотруднику, уговаривать его не нужно.