«Макси Флора»: сеть цветочных магазинов, 23 точки, Киров и Сыктывкар
Запуск июнь 2019, замер май 2021 — почти два года
Точка А: что было до внедрения
1
Базу не вели системно
2
Тратились на пластиковые карты и прямую скидку
3
Отдельная статья расходов — СМС-рассылки
4
Обратную связь получать было нечем, расходы на маркетинг непрозрачные
Что настроили
1
100 приветственных баллов
2
Кешбэк по уровням 7 / 9 / 12%, списание до 20% чека
3
За рекомендацию 100 баллов фиксом плюс 5% с оплат друга
4
100 баллов в подарок на день рождения
Точка Б: результаты
Запуск июнь 2019, замер май 2021 — почти два года
| Оцифровано всего | 73 756 человек |
|---|---|
| Из них за период запуска | 56 737 |
| Средний чек у клиентов с картой | на 20% выше |
| Фактическая скидка | 8% |
| Получено оценок | более 22 000, из них 95% — пять звёзд |
| Пришли с платформы UDS | 4 932, купили 2 549 на 4 521 367 ₽ |
| Пришли по рекомендациям | 3 067, принесли 6 151 780 ₽ |
Что из этого следует
Из инстаграма за тот же период пришло 465 человек, купили 393 на 1 326 627 ₽. Рекомендации внутри программы принесли в четыре с лишним раза больше — без бюджета на рекламу.